Как устроена служба

«Служба равного консультирования в ревматологии» или иначе «Служба заботы» — это профессионально организованная команда специалистов и волонтеров – равных консультантов, в которой пациенты могут получать консультации по бытовым аспектам жизни с болезнью, навигации в системе оказания ревматологической помощи и возможностям поддержки.

Квалифицированные равные консультанты обладают не только опытом жизни с ревматическим диагнозом, но и достаточным объемом знаний и навыков консультации для только что столкнувшегося с диагнозом пациента или пациента давно живущего с заболеванием, но ищущего поддержку и определенную информацию.

Непрерывный контроль качества — консультации анализируются, консультанты получают обратную связь и поддержку от специалистов. Наше глубокое убеждение - только устойчивый и наполненный ресурсами равный консультант, может ресурсами делиться с другими, быть полезным и не навредить.

Если супервизор понимает, что консультант по каким-то причинам не готов к общению с клиентами (обратившимися за консультацией пациентами), он рекомендует равному консультанту взять паузу и сосредоточиться на своем здоровье или эмоциональном состоянии.

Супервизия — это наблюдение более опытного коллеги за работой, в нашем случае равного консультанта, и обсуждение сильных и слабых сторон, разбор и исправление возникших ошибок, поиск решений и других механизмов работы.

Супервизию можно рассматривать как систему профессиональной поддержки специалистам помогающих профессий.

Равный консультант ориентируется в современной системе оказания ревматологической помощи, работает согласно этическим принципам равной помощи, опирается на достоверные источники информации и доказательный подход в медицине.

Общение с консультантом останется конфиденциальным, вам не будут навязывать советы и постараются помочь разобраться с тем, что сейчас для вас актуально.